TERNATE — newsline.id Maluku Utara — Sebuah peristiwa yang memicu kemarahan dan kekhawatiran masyarakat terjadi di Puskesmas Kelurahan Siko, Kecamatan Ternate Utara, Kota Ternate, pada Hari Senin, 24 Agustus 2026, sekitar pukul 12.00 WIT. Seorang pasien bernama Saiba Djailani yang datang menahan sakit kepala, terpaksa pulang tanpa mendapatkan pelayanan apa pun — hanya karena tiga orang petugas yang terlihat duduk santai di depan gedung puskesmas, menyatakan pendaftaran sudah ditutup.
📌 KRONOLOGI SINGKAT
Berdasarkan keterangan yang diperoleh awak media, Ibu Saiba Djailani tiba di Puskesmas Siko sekitar pukul 12.00 siang dengan keluhan sakit kepala yang cukup berat. Sesampainya di lokasi, ia menjumpai tiga orang petugas puskesmas yang sedang duduk santai di depan gedung, bukan sedang bertugas di ruang pelayanan.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Ibu Saiba kemudian menyampaikan maksud kedatangannya: “Saya mau berobat.”
Namun jawaban yang diterima justru dengan nada santai dari ketiga petugas:
“Pendaftaran sudah tutup, Ibu.”
Meski Ibu Saiba menyampaikan bahwa ia sedang menahan sakit di kepala, ketiga petugas tersebut tetap bersikukuh dengan kalimat yang sama — sudah tutup. Tidak ada tawaran pemeriksaan, tidak ada penjelasan jam operasional, tidak ada solusi. Akhirnya, Ibu Saiba pulang dengan tetap menahan rasa sakitnya sendiri, tanpa pemeriksaan, tanpa obat, dan tanpa pelayanan apa pun.
⏰ PUKUL 12.00 SIANG — MASIH WAKTU KERJA, TETAPI SUDAH DITOLAK
Fakta yang paling mendasar: Pukul 12.00 siang adalah jam kerja resmi pelayanan publik. Puskesmas sebagai fasilitas pelayanan kesehatan dasar wajib memberikan pelayanan sesuai jam operasional yang ditetapkan. Menolak pasien pada pukul 12 siang dengan alasan “sudah tutup” adalah hal yang tidak dapat diterima dan tidak memiliki dasar aturan apa pun.
Terlebih lagi, ketiga petugas tersebut terlihat duduk santai di depan gedung, bukan sedang menyelesaikan administrasi atau tugas kedinasan di dalam. Hal ini menimbulkan dugaan kuat bahwa penolakan tersebut murni karena keinginan petugas untuk berhenti bekerja lebih awal — mengabaikan hak dan keselamatan pasien yang datang.
⚖️ DIDUGA MELANGGAR UU KESEHATAN & KODE EK TENAGA KESEHATAN
Peristiwa ini diduga jelas melanggar sejumlah ketentuan yang berlaku:
– ❌ Undang-Undang No. 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan — Setiap orang berhak atas pelayanan kesehatan yang aman, bermutu, dan terjangkau. Menolak pasien yang datang di jam kerja merupakan pelanggaran terhadap hak dasar tersebut.
– ❌ Standar Pelayanan Minimal Puskesmas — Menolak pasien tanpa alasan yang sah, serta tidak memberikan pelayanan sesuai jam operasional yang ditetapkan, merupakan pelanggaran tugas dan fungsi.
– ❌ Kode Etik Tenaga Kesehatan / Ketentuan IDI — Prinsip utama profesi kesehatan adalah mengutamakan keselamatan dan kesehatan pasien. Menolak orang yang sedang sakit bertentangan dengan kode etik dan sumpah profesi.
– ❌ Kelalaian & Pembiaran Tugas — Petugas yang seharusnya siap melayani justru duduk santai dan menolak melayani, ini adalah bentuk kelalaian tugas yang dapat dikenakan sanksi disiplin.
🚔 DESAK TINDAKAN TEGAS — TANPA TEBANG PILIH
Masyarakat dan awak media mendesak:
1. Dinas Kesehatan Kota Ternate — Segera lakukan penyelidikan resmi dan jatuhkan sanksi tegas kepada ketiga petugas yang menolak melayani Ibu Saiba Djailani. Jangan biarkan pelanggaran terhadap hak kesehatan masyarakat dibiarkan begitu saja.
2. Evaluasi Kinerja Kepala Puskesmas Siko — Bagaimana manajemen pelayanan di bawah kepemimpinannya sehingga pasien yang datang di jam kerja justru ditolak? Apakah jam pendaftaran memang ditutup pukul 12 siang? Jika ya — itu harus segera diubah dan disesuaikan dengan aturan yang berlaku.
3. Evaluasi Seluruh Petugas Puskesmas Siko — Pastikan seluruh tenaga kesehatan dan staf memahami bahwa pasien bukan gangguan, melainkan alasan utama keberadaan puskesmas. Sikap santai dan menolak melayani tidak boleh terjadi lagi.
4. Klarifikasi Jam Operasional — Publikasikan secara terbuka jam pendaftaran dan jam pelayanan Puskesmas Siko agar masyarakat tahu kapan boleh datang, dan agar petugas tidak bisa lagi menolak dengan alasan “sudah tutup” secara sewenang-wenang.
🗣️ MASYARAKAT: JANGAN MAIN-MAIN DENGAN KESEHATAN ORANG
Warga yang mengetahui peristiwa ini menyampaikan kekesalannya:
“Sakit kepala bisa biasa, bisa juga tanda penyakit serius. Kalau sampai terjadi sesuatu pada Ibu Saiba karena ditolak, siapa yang bertanggung jawab? Petugas itu digaji dari uang rakyat untuk melayani rakyat, bukan untuk duduk santai lalu menolak orang sakit. Hukum dan aturan harus ditegakkan, tidak boleh ada yang kebal.”
Redaksi newsline.id Maluku Utara akan terus memantau tindak lanjut dari Dinas Kesehatan Kota Ternate. Pelayanan kesehatan adalah hak setiap warga negara — tidak boleh ada alasan apa pun untuk menolak orang sakit yang datang di jam kerja.
newsline.id — Maluku Utara
